Повернення
Ми пропонуємо 60-денну гарантію повернення грошей на всі продукти DermSilk. 60 днів починаються з дати отримання вашого товару для початку повернення. Наша політика передбачає повернення товарів вибраних брендів за умови, що вони перебувають у прийнятному стані. Прийнятний стан означає, що товар нерозкритий, невикористаний, і будь-які пломби залишаються недоторканими. Пакет для повернення повинен містити всі подарунки з покупкою або рекламні матеріали. Ми приймаємо до трьох окремих предметів для повернення або обміну протягом 365 днів. Якщо подарунок не включено в пакет для повернення, повна вартість подарункового товару буде вирахована під час повернення. Початкова сума доставки не повертається після обробки. Якщо ви отримали пошкоджений, несправний або неправильний товар, зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів за адресою support@dermsilk.com або зателефонуйте за номером (866) 405-6608 протягом 48 годин після отримання. Будь ласка, зверніть увагу, що ви повинні будете надати фото- та відеодокази, перш ніж отримати етикетку повернення, щоб повернути дефектний товар для заміни.
| Період повернення | Тип відшкодування |
|---|---|
| 0-60 днів з моменту отримання замовлення | Повне повернення або кредит магазину |
| 60-90 днів з моменту отримання замовлення | Кредит магазину |
Усі зворотні доставки оплачуються за допомогою наданої передплаченої транспортної етикетки. Оригінальна доставка не повертається. Після отримання повернення кошти за повернений товар буде повернено протягом 5-7 робочих днів із дати отримання нами повернення. Повернення буде здійснено за вирахуванням початкової плати за доставку та страхування, а будь-які використані винагороди поверненню не підлягатимуть. Ви можете отримати сповіщення електронною поштою як підтвердження. Якщо ви не отримаєте відшкодування через 7 днів після отримання електронного листа з підтвердженням, зв’яжіться з нами за номером (866) 405-6608 або електронною поштою support@dermsilk.com.
Якщо ви виявите, що предмет, який ви придбали в DermSilk, має дефекти. Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів протягом 48 годин після отримання товару, щоб отримати допомогу щодо заміни товару. Право на заміну може відрізнятися залежно від наших брендів, але ми будемо працювати з вами на індивідуальній основі, щоб підібрати для вас ідеальну заміну для ваших особистих потреб у догляді за шкірою.
Зателефонуйте нам за номером (866) 405-6608 або електронною поштою info@dermsilk.com за допомогу з дефектним товаром.
Ми пропонуємо захист посилок перед оформленням замовлення. Якщо клієнт вирішить не купувати захист посилки, ми не несемо відповідальності за будь-яку посилку, яка, як показує відстеження, була доставлена, але зникла. Якщо клієнт надає нам неправильну адресу доставки, ми не несемо відповідальності за втрату посилки. Якщо пакунок втрачено або вкрадено, і має захист пакунка. Ми подамо претензію та надішлемо клієнту електронною поштою посилання для надсилання відповідей на анкету. Щойно ці відповіді будуть надіслані, розпочнеться процес розгляду претензії, який може тривати до 30 днів, однак у більшості випадків він вирішується протягом 1-2 тижнів. Після здійснення платежу по претензії клієнту буде надіслано пакет для заміни з обов’язковим підписом. Після того, як пакет для заміни буде відправлено, елементи з цього відправлення поверненню не підлягатимуть.